随着航空公司与NBN争吵，联邦政府已命令澳大利亚通信和媒体权力，以结束责备游戏。
通信部长Mitch Fifield在一份声明中表示，ACMA将从21个业务中请求有关“故障处理，连接时间，预约，电话号码，守门员，电话号码，守门，电话号码及更多”本身，包括零售商，批发提供商和NBN Co。
“此信息将用于识别客户最常出现的客户问题以及如何更快地避免或如何解决这些问题。Fifield说，它还将有助于减少零售商和NBN之间的客户投诉的传递。“
ACMA还将在跨越用于网络的所有技术类型的迁移到NBN之前，期间和之后委托关于客户的经验的研究，包括FTTP，FTTN和FTTC。
除了ACMA的研究和数据收集方面，FIFIELD指出“NBN客户体验的另一个关键措施”是ACCC监控和发布现实宽带速度数据的计划。
电信公司和NBN最近曾对谁责备了客户经历贫困的报道。
NBN已将电信公司归咎于未在网络上购买足够的容量，而沃达丰和其他电视机则抱怨当前强加的连接虚拟电路（CVC）充电的高价格。
ACCC先前表示，预计将在年底之前开始对电信公司进行误导性索赔的法律程序。
