通过网站的网上银行是最受欢迎的选择，然而从2013年的53.1％下降到52.5％，拥有移动银行业务，唯一的地区录音增长率超过过去两年，从26.2％增加到33.6％。
电话银行业务从18.9％下降到15％，而个人顾问/银行家的使用从8.4％下降到6.6％。
网站上网银行的满意度最高为90.4％，其次是移动银行，占89.9％，分公司银行业（88.4％），个人顾问/银行家（81.8％）和电话银行（79.9％）。
网上银行的满意度高于所有银行的总体客户满意度水平，日式频率最高为93.3％，其次是CBA（92.7％），ANZ（89.9％），圣乔治（88％） ）和Westpac（87.9％）。
“随着互联网银行的快速增长，需要对竞争对手的满意度以及竞争对手的满意度以及罗伊莫里斯，Roy Morgan研究行业的其他方法来监测与竞争对手的满意度以及其他方法，这将变得更加重要。传播总监，评论。
“目前正在跨越银行业的整体满意度和宣传的大量关注，但这需要扩展到在频道层面的满足感，因为这可能会影响整体满意度。”
