Telco投诉跌至10％，NBN投诉攀升70％

虽然电信科技的投诉总数在2014 - 15年下降了10.5％，但代理监察员Diane Carmody表示，电信行业仍有改善余地。“超过124,000人是大量投诉，并展示了电信业有很长的路要走，”Carmody女士说。虽然这些数字很高，2014-15是连续第四年减少对监察员的投诉，TIO报告。关于移动覆盖范围和超额数据费用的重大改善，有关移动的抱怨数量增加了21％。这遵循了业界电信消费者保护守则所需消费者的基础设施和监测工具的电信投资。“通过电信塔的电信投资的覆盖范围，以及帮助消费者控制数据和电话使用的使用和支出警报对此改进，”该报告发现，卡尔莫迪女士说。当报告发现，当手机投诉下降，固定电话和互联网投诉略有增加。“我们最密切关注的固定电话是连接延误和故障，这已经上升了三年，”她说。与NBN相关投诉的数量增加近70％​​ - 突出了零售商之间的沟通崩溃;批发商，NBN;和消费者。消费者报告的最常见的NBN问题是与网络和安装预约的有关的延迟，技术人员没有参加。虽然NBN相关投诉的数量相对较小，但在6,700人中，它们对消费者产生了很大影响，“Carmody女士说。“当技术人员没有出现预定的约会时，消费者对消费者来说是非常令人沮丧和不方便的，特别是如果消费者已经休息一天的工作。”“NBN和零售服务提供商的挑战是为了确保滚动这一点预期的技术是消费者的积极体验。“