电信行业监察员（TIO）今天发表了其年度报告，揭示了电信服务投诉的减少，而挫败感已达到投诉回复时间增加。
该报告显示，在上一财务年度，总共收到了消费者和小企业的132,387名投诉，比去年减少了21.1％。
不幸的是，消费者正在等待更长时间才能获得他们在60天内关闭的47％的升级投诉的问题，而最后几年的闭幕率为77％。
监察员朱迪琼斯与澳大利亚展示了在提供调解服务时发挥的因素数量，包括投诉 - 计算机文盲的主要原因，这意味着用户只是不知道他们的服务发生了什么。
“这不是潜在问题的性质，而是服务提供商如何与消费者互动”，她继续。
监察员现在首次报告互联网，移动和固定服务的五大问题。
提供商不采取行动或延迟行动是固定电话服务的最高投诉问题，遵循无运行服务。
32.6％的记录投诉是关于互联网服务，而移动电话服务只拍摄了30.6％。
消费者提出了最多的投诉，85.3％来自住宅，其余部分来自小企业和非营利性。
11,365居民消费者投诉处理改变服务提供商或连接到NBN，而23,362投诉是关于NBN服务的质量。
为了回应该报告，NBN CO总监BRAD WHITCOMB表示，他们仍然致力于全国宽带网络的无缝安装。
“如果网络上存在故障，我们希望确保及时恢复。”
不幸的是，该报告表明，与朱迪·琼斯回应消费者情绪的相反，“当[互联网]出错时，我们感到越过它。
大多数愤怒被抛出在Telstra，收到所有投诉的52％，而opolus勉强接到的一半，达到24％。
由于澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）于去年7月1日，要求提供商向ACMA披露投诉数据，因此投诉已经进一步审查。
年度TIO报告应该增加更大的压力来强迫电话和互联网提供商在解决客户问题时更快地行动，特别是考虑整体投诉的下降。
救助部长保罗·弗莱彻（Paul Maul Cletcher）表示与政府，监管机构和电信行业采取的行动相关联，以提高澳大利亚电信用户的透明度，问责制和消费经验。
