ACCC已启动官方公开咨询，重点是确定NBN批发服务标准是否“适当”，如果需要调节以提高“客户体验”。
ACCC主席，棒SIMS，声称需要查询，遵循与NBN批发服务标准有大量投诉：
“我们非常关注来自客户经验差的消费者的大量投诉，特别是与连接到NBN服务的客户有关的客户，并且有缺陷修复了”
“许多投诉涉及以批发服务水平标准列出的事项。我们将审查目前到位的服务水平是否适当且有效“。
SIMS先生肯定了查询尤为重要，因为批发层面发生的事件，自然流向零售商和最终用户级别。
[ACCC董事长 - 棒SIMS]
ACCC凭借稳定，批发服务标准水平载于NBN CO和其批发客户（即零售服务提供商）之间成立的商业协议。在这些协议中包含的要素包括关于NBN产品和服务的“绩效目标和运营目标”。除了批发客户索赔赔偿或接收商业折扣的框架之外，还规定了标准服务级别违规的后果。
SIMS先生还申明了将密切分析标准服务水平的补救措施和激励措施：
“我们询问的主要重点之一是NBN CO的适当激励措施，以及批发客户可用的补偿充分性，以确保消费者又提供适当的补救措施“
“虽然我们的询问将专注于NBN批发服务水平，但我们将在供应链的背景下审查它们。我们也关注零售层面的一些服务水平不可执行。如果我们确定供应链的各方面的其他变化，这将改善对NBN的客户体验，我们肯定会突出它们“。
在TIO最近的报告中，在过去的十二个月内发现NBN相关投诉增加了160％，ACCC对客户的长期效应特别感兴趣，如果现在的问题没有解决。
SIMS先生肯定了：
“我们将考虑需要哪种批发服务标准水平来改善客户体验。我们还认为，通过最佳地管理风险的人来说，围绕服务成果和明确的后果和补救措施的清除后果和补救措施将是重要的“
“ACCC将与澳大利亚通信和媒体权威（ACMA）密切联系，因为我们的调查所得款项。ACMA还考虑了供应链问题，以确定它们如何影响零售水平的结果，并获得了我们将挖掘的非常有用的调查数据“
下个月，消费者看门狗将发布分析这些问题的咨询文件，有意决定是否需要访问确定。
关于NBN公司的发言人已告知ChannelNews，它致力于“建设性地与ACCC”工作，并且“很高兴看到了对整个供应链的广泛关注，包括批发和零售服务水平” 。
该公司各国除了对批发宽带协议的变化外，“提高客户体验的进一步举措”将在以下领域实施：
利用零售服务提供商的意识活动改进安装经验经验型案例管理
